よくある質問

ご注文について

同梱はできますか?
同営業日内であれば同梱が可能です。ただし以下の場合は同梱ができません。

  • 同梱を希望する2つの注文のうち、先の注文で発行されたポイントを2回目の注文で使用している場合
  • 同梱を希望する2つの注文が日付変更線(18時)をまたいでいる場合
  • 同梱を希望する2つの注文のご注文者・お届け先情報が異なる場合
注文の仕方が分かりません
ご希望の商品をカートに入れ、会員登録を行い購入をしていただきます。会員登録後に支払い方法や配送方法を選択していただけます。
キャンセルはできますか?
基本的にご注文後のキャンセルはできませんが、商品発送前でしたらキャンセルが可能な場合もございますのでカスタマーサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。また、商品が発送済みの場合はキャンセルはできませんが返品をお受けすることはできますのでご希望の場合は商品をお受け取り後カスタマーサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

お届けについて

運送会社は指定できますか?
できません。配送業者・配送方法はご注文商品やお届け先地域等により自動的に決定されます。 任意の配送業者をご指定いただくことはできませんので、あらかじめご了承ください。。
日時指定はできますか?
できます。ただし、出荷迄に2営業日から5営業日かかるため、指定できるのは4日先からとなります。
局留め/営業所止めはできますか?
申し訳ございません、営業所止めでの発送はできません。発送完了メール内に、追跡番号と配送会社のご案内を差し上げておりますので、大変お手数ですがお客様ご自身でお手続きをお願い致します。
いつ届きますか?
商品は、通常1-5営業日以内に発送いたします。
当日の注文受付は午後3時までとなっております。 以降のご注文は翌営業日の受注となります。 出荷後、当到着の目安は下記表をご覧下さい。

最短到着日 最短到着時間
北海道 翌々日 12-14時
東北 翌々日 12-14時
北関東 翌日 16-18時
南関東 翌日 14-16時
中部 翌日 14-16時
北陸 翌日 12-14時
関西 翌日 午前中
四国 翌日 午前中
中国 翌日 午前中
北九州 翌日 14-16時
南九州 翌々日 午前中
沖縄 2-4日 午前中
離島 不定期 指定不可

上記の到着日はあくまで目安となります。地域、運行状況などにより 前後する場合もございます。

お支払いについて

クレジットカードは使えますか?
はい、ご利用可能です。
代金引換は使えますか?
はい、ご利用可能です。
銀行振込は使えますか?
いいえ、ご利用いただけません。
郵便振替は使えますか?
いいえ、利用いただけません。

マイページについて

マイページとは何ですか?
注文履歴の参照、配送先住所情報、パスワードを変更する事ができます。
注文後に住所の変更に気づきました。マイページで変更できますか?
いいえ。すでに注文が完了している場合はマイページから変更しても情報が反映されません。ご注文後に住所やメールアドレスの変更が発生した場合は至急カスタマーサポートセンターへご連絡ください。
パスワードを忘れてしまいログインができなくなりました。
パスワード等のお客様の個人情報は当店でもわかりかねますのでパスワード再発行より新しいパスワードを発行してください。
パスワードの再発行依頼をしましたがメールが届きません。
通常、再発行申請後1~5分ほどでご登録いただきましたメールアドレス宛に新しいパスワードをお送りしております。10分以上待ってもメールが届かない場合は「ドメイン指定受信」等の設定により当店からお送りしたメールが受信できていない可能性がございます。お客様自身で当店からのメールを受信できるように設定していただく必要がございますので「ドメイン指定について」を参考に設定をしてから改めて再発行申請をお試し願います。
メールアドレスを変えられますか?
「マイページ」にて登録情報の変更をお願いいたします。変更前のメールアドレスで注文が完了している場合はマイページから変更しても今回のご注文には情報が反映されません。ご注文後に住所やメールアドレスの変更が発生した場合は至急カスタマーサポートセンターへご連絡ください。
保持ポイントはどこで確認できますか?
「マイページ」にてポイント履歴ページより確認可能です。

Eメールでのお問い合わせ窓口

まずは上記の「よくある質問」をご覧ください。ご質問お答えがすでにあるかもしれません。 それでもご質問に対する答えが見つからない場合は、下記ボタンをクリックして、フォームよりお問い合わせください。
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受付時間:月~金 10:00~17:00 (土日祝日、および当店休業日を除く)
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